Unser Unternehmen verwendet auf der Website den KI-basierten Chatbot ChatGPT, um Kundenanfragen effizient zu beantworten und den Service zu verbessern. Dieser Datenschutzhinweis informiert Sie darüber, welche personenbezogenen Daten bei der Nutzung des Chatbots verarbeitet werden, zu welchen Zwecken dies geschieht, und welche Rechte Sie in Bezug auf den Datenschutz haben.
Dieser Datenschutzhinweis ist eine Ergänzung zu unserer Datenschutzerklärung und beschreibt spezifisch, wie personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der Nutzung des Chatbot verarbeitet werden.
Welche Daten werden erfasst?
Chatbot-Interaktionen:
Wenn Sie unseren Chatbot verwenden, werden die von Ihnen eingegebenen Daten verarbeitet, um auf Ihre Fragen und Anfragen zu antworten. Dies umfasst alle Informationen, die Sie während der Interaktion mit dem Chatbot bereitstellen, einschließlich Textnachrichten, die Sie im Chatverlauf eingeben. Um Ihre Privatsphäre zu schützen, werden personenbezogene Daten wie Name, Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse nur dann erfasst, wenn Sie diese freiwillig zur Verfügung stellen. In der Regel werden die gesammelten Daten pseudonymisiert oder anonymisiert verarbeitet.
Technische Daten:
Während der Nutzung des Chatbots werden zudem technische Informationen wie IP-Adresse, Browser-Typ, Betriebssystem und Zugriffszeiten erfasst. Diese Daten dienen der technischen Bereitstellung des Chatbots sowie der Fehlerbehebung und der Verbesserung der Benutzererfahrung.
Zu welchen Zwecken werden die Daten verarbeitet?
Die von Ihnen eingegebenen Daten werden für folgende Zwecke verwendet:
- Antworten auf Anfragen: Der Chatbot nutzt die von Ihnen bereitgestellten Informationen, um Ihre Anfragen in Echtzeit zu bearbeiten und Ihnen passende Antworten zu geben.
- Verbesserung des Service: Die gesammelten Daten helfen uns, die Qualität der Antworten und die Effizienz des Chatbots kontinuierlich zu verbessern.
- Weiterleitung an Kundenbetreuer: Wenn der Chatbot Ihre Anfrage nicht vollständig beantworten kann, wird der Chatverlauf gegebenenfalls an unser Kundenserviceteam weitergeleitet, um Ihnen eine individuelle Beratung zu bieten.
An wen werden die Daten weitergegeben?
Es erfolgt keine Weitergabe dieser erhobenen personenbezogenen Daten an Dritte, sofern eine solche Weitergabe nicht gesetzlich vorgeschrieben ist oder der Rechtsverteidigung des für die Verarbeitung Verantwortlichen dient.
Wie lange werden Ihre Daten gespeichert?
Interaktionen mit dem Chatbot werden auf unserem Server bis zu 30 Tage gespeichert. Nach dem Ende der Sitzung werden die Daten für diesen Zeitraum aufbewahrt und anschließend gelöscht. Wenn der Chatverlauf zur weiteren Bearbeitung an unser Kundenservice-Team weitergeleitet wird, werden die Daten für die Dauer der Bearbeitung gespeichert und danach gelöscht, es sei denn, es bestehen weitere gesetzliche Aufbewahrungspflichten.
Wo werden Ihre Daten verarbeitet?
Wir verarbeiten die erhobenen Daten in dem cloudbasierten Dialogsystem von OpenAI (San Francisco, Kalifornien, USA). Die Speicherung Ihrer Daten erfolgt auf Servern von Google Cloud Platform (GCP) in den Niederlanden. Sollte in Ausnahmefällen eine Datenverarbeitung außerhalb der EU stattfinden, stellen wir sicher, dass diese nur unter Berücksichtigung geeigneter Datenschutzvorkehrungen erfolgt, die ein dem EU-Recht entsprechendes Schutzniveau garantieren.
Ihre Rechte
Sie haben das Recht:
- Auskunft über die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen,
- die Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen,
- der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen,
- Ihre Einwilligung zur Verarbeitung zu widerrufen (sofern die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht).
Sicherheit
Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns wichtig. Wir ergreifen technische und organisatorische Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Manipulation geschützt sind.
